我们做门店指导的时候，经常碰到如下的状况：

　　1、很多店长都是因为业绩而被提拔上来的，并不清楚职业店长的岗位职责;

　　2、一些店长还苦于奔波自己的业绩，并没有能力带领整个团队发展;

　　3、很多工作无法聚焦，常常付出了超负荷的努力，却没有落地到门店业绩、利润上;

　　4、不明白团队合作与团队发展方向，思想还停留在单打独斗的高度上......

　　美业帮扶五步法：让你明确岗位职责、梳理门店管理、优化团队结构。

　　一、制定计划

　　根据门店制定的本店年度销售、消耗目标，制定月度销售、消耗计划，并按时保质保量完成，了解顾客心理需求，员工学期，提供有效的信息，提出合理的建议

　　二、计划的分解和落实

　　根据本店的制定的各项计划，分析门店员工手上的顾客，分解指标，制定方案。

　　三、销售与技术的学习及培训

　　1. 要积极销售门店现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立品牌形象。

　　2. 熟练掌握现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提供给顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解顾客对产品、项目的反馈情况，制定相应的处理方案。

　　3. 负责做好销售咨询，主动与顾客沟通，配合做好咨询，销售。

　　4. 培训员工各项技巧和理论知识，积极参加各项培训。

　　四、客户管理

　　1、负责顾客管理，顾客档案管理，定期整理客户名单，掌握客户消费特征，加以分析，加强联络，做好规划。

　　2、充分做好客户跟踪：客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠，并及时准确的通知客户。

　　1)做好管理制定客人的生日记录表格;

　　2)做好哪天要回访哪个客人的记录;

　　3)记录好哪个客人哪天来还钱的记录等。

　　3、妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。

　　1)及时填写投诉意见表格;

　　2)及时处理意见;

　　3)及时与其他员工沟通，杜绝类似事情的发生;

　　4)做好员工的奖惩工作;

　　4、服务好老客户的前提下，顺利地开发新的客户，收集客户资源，回报老客户，负责电话回访及跟踪服务。

　　5、引导新客人认真填写《会员档案》，并让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。

　　1)认真填写客户的基本资料;

　　2)认真填写客户每次的消费情况;

　　3)认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和美容师的名字。

　　6、带领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单据。

　　五、中间的环节管理

　　1、防灾管理，防盗，放火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。

　　1)认真检查店内的每一个角落和每一个物品;

　　2)认真检查店内的每个水区和电器;

　　2、积极主动接待顾客，做好顾客的咨询服务。

　　3、分析顾客信息资料，研究顾客消费特点， 最大限度利用及开发有效信息，增加销售机会。

　　4、每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报。

　　1)认真填写每日的业绩分析表格，作出合理的方案，尽可能达到最高销售水平。

　　2)认真分析每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态，及时处理突发事件。

　　3)及时汇报各类产品的销售情况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。

　　5、随时检查店内的卫生，消毒器具，控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。

　　1)美容器具的消毒

　　2)美容毛巾的消毒

　　3)VIP客户和普通客户的区别用品

　　4)一次性用品的消毒

　　5)卫生间的消毒

　　6)护理房间的消毒

　　7)护理时的音乐要求标准

　　“做领导是门学问”——只有知道什么是领导心境，才知道如何做好优秀管理。

　　“管的是业绩，理的是人心”——只有明白什么是高级管理，才能带出一群高级的士兵。

　　“融汇贯通，八面玲珑”——只有明白店长的职业角色，才可以在多重责任下，扮演好各自的角色。