美导在微信沟通客户时的五大错误语句!

  营销干货     |      2022/01/14

在微信中跟客户沟通是一门学问,今天小编就来总结一下美导在微信中最常犯的五大错误语句!

希望大家以后可以根据实际情况沟通的时候,少用慎用不用哦!

美导在微信沟通客户时的五大错误语句!

一、“在吗?”

别说是在微信中跟客户沟通了,只要是在微信中跟任何一个人沟通,都一定会很讨厌别人发这两个字!

所以面对客户的时候,一定不能发!如果是想确定客户是否有空或者是否在线,不如换成:“胡女士,您在吗?”“胡女士,您现在有时间吗?我们美容院最近出了一款免费体验的美容仪哦,想把这个福利给到您这边呢。”

把客户的姓名说出来,就不会让别人觉得你是群发撩客。

后面开门见山说主题,会更容易让客户觉得有诚意,让客户直接了解到信息,然后再回复你。

二、“1”“2”“对的”“是”“嗯”

总结起来,就是冷漠语句。很多美容院内部群发信息的时候,就会在收到信息之后回复“1”表示已收到信息,或者会在收到信息之后打“2”表示拒绝。但是这些都属于职业快捷回复,冷漠没感情。

除了“1”和“2”这种回复之外,还有一些美导会直接在客户询问一个问题之后,直接回复一句“是的”“没错”“好”“嗯”,这些都属于冷漠机械性用语,一点都没有温度,也不会让客户感觉到温暖。

建议在客户询问或者回答之后,多用温暖语句回答,譬如说多加点“呢”“呀”“呐”

等语气词,调皮的同时也显得亲近。

甚至在别人询问问题的时候,即使是可以用“是的”“对的”来回答的问题,也必须要加点小科普小建议小温馨提示一起回复!

三、“难道你不知道吗?”“难道不是吗?”

这种反问式语句,最令客户反感了,客户是来你这儿咨询消费的,你却反问一句“你难道这么简单的道理都不知道吗?”

即使是很简单的问题,也不应该这么回复,这反而会让客户觉得美导在显摆、在嘲笑自己。这样子的沟通方式怎么可能会成单呢?

如果客户询问的问题太简单,或者有点苛刻,都要记得耐心回答。

譬如说:“我相信您一定知道这个东西是可以补水的,不过我还是想跟您聊一下这个产品的深一层使用作用呢”

四、表情包回复 

很多时候,我们自己跟朋友聊天,都会用表情包来相互沟通,包括问答回复调侃点赞等等,都会很灵活地运用表情包了,毕竟现在是表情包称霸了微信天下!

不过有一点,美导一定要注意,我们的客户并非是日常中熟悉的朋友,而且客户的性格你都还没有摸透的情况下,请少用表情包,偶尔用是可以的(表示赞同的时候,say Goodbye的时候都是可以用的)。

但是在跟客户沟通产品的时候、咨询的时候都尽量用详细的文字进行回复,这才是最正确的做法。

 五、群发推销信息 

作为美导,主要是以销售为主的岗位,群发推销的信息并不少见,但是你面对所有的客户,都是发同一条一模一样的推销信息,客户即使是有兴趣,可点开一看,冷冰冰的推销信息,一看就是群发的,热情就被扑灭了。

所以如果要发推销信息了,不如先把内容复制好,然后点开客户的聊天页面,在推销信息前面先写一句“某某某女士,好久不见哦”,然后在粘贴推销内容。这样的做法虽然有点麻烦,但是也未尝不可。