美导常常需要约见客户、谈单、销售,而销售是人与人打交道的事业,是美导主动找寻客户的事业,如果美导的客户连你这个人都无法接受、依赖,他更不可能成为你的客户。
所以在美容行业中有句名言说道:“美导在销售出自己的产品之前,首先销售的应该是自己!美导要想成为成交高手,就要把自己销售出去!”
那么,如何才能让自己成为高销售的美导呢?
一、要做有好习惯的美导
有人习惯每天至少打50个业务电话,也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点,也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量。
每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是美导,不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
据了解,成交量高的美导不仅全身心投入到工作中,而且时时思考问题,反思自身。有些美导会在约见客户前做大量的资料收集工作和准备工作,做好话术准备等,为的就是销售成交!
二、要做有计划的美导
谁是你的客户?他在做什么工作?有什么爱好?你如何去接触他?如果你是一个美导,不妨先自己评量,深入了解此行业的动向或此区域的特性,使自己和目标客户拥有相同的话题或特点。如此有计划的耕耘可以帮助美导更好地得到订单。
三、要做专业的美导
美导要具有产品、业务及其有关的知识。“这个产品该怎么使用?”你们是否提供售后服务?面对咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”,“这一点我不太清楚”……你的价值马上被打折扣。所以,美导最好先把顾客会刁难、问到的问题设想到,做好预先的准备。即便问题可能不会完全相同,但有准备,多反问自己,可以让自己的反应、应答更完美。
四、要做主动建客户群的美导
一位新人拜访一位成交高手、超级美导,正巧有业务电话,只见她立即从身后的柜子里抽出这位客户的资料,档案中完整地记录了客户的一切以及每次服务的内容,问她业绩为什么会那么好时,她顺势拉开档案柜对这位新手说,“有了这600位客户,我还怕做不好吗?”
客户群对于美导成为成交高手至关重要,掌握强大的客户群无疑意味着拥有强大的销售对象。要掌握2000万人,是天方夜谭,但要掌握200人却不是不可能的。通过广结善缘的努力认识1000人水远比只认识10个人机会多。从认识进一步成为客户,客户还能衍生客户,逐步建立自己的客户群,业绩就会自然而然地增长,成为销售高手还会远吗?
五、要做有良好个人形象的美导
你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而穿工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。美导约见客户,必须注重个人形象!
六、要做有上单话术的美导
顾客:“你皮肤也不怎么样,还和我推销?”
有的顾客说话直来直去,甚至带着刁钻的成分,面对这样的客户,美容导师可以这么说:XX姐,您知道我是美容导师,我们的工作就是全国各地的出差,每天早出晚归的,常常忙到凌晨了才能睡觉。您没看到我前段时间呢,皮肤更差,最近换了这款护肤品稍微好了些。您是有钱又有身份的人,我很羡慕您,所以向您推销这款护肤品给您。
顾客:“你说了为我好,其实不就是为了销售?”
碰到这样的质问,美容导师在应答的时候,语气要足够的真诚:XX姐,我不是再向您推销,我只是向您传授专业的护肤美容知识,教您平时怎么正确的护肤,这也是我作为美容导师的本职工作。从这个角度来说,我希望您把我当成您的私人美容顾问,或者美容老师,而不是一个推销员。这是我的手机号码XX,您可以二十四小时联系我,我随时愿意帮助您。
顾客:“你说你的品牌不错,但是我从来没听说过?”
这也是销售中常见的问题,反面的例子是,立刻的反驳,“我们的牌子很知名啊,做了很多年”或者“我们确实不出名,刚刚进入市场”。这两种表达的方式都不妥当。正确的应答是:对不起,看来这是我们品牌在推广方面的工作做的还不够好,不过您没听过没关系,正好有这次机会您可以好好的了解下哦。来,您看,我帮您简单的介绍下我们产品的优点吧。这一款,最近卖的非常的火爆,您可以体验下。
顾客:“特价的护肤品,一定是质量有问题吧?”
顾客对于产品总是怀着质疑的态度,所以美容导师得耐心的解答,消除他们的顾虑,可以这么说:您有这样的想法我可以理解,但是我负责任的告诉您,我们的这款产品虽然是特价,但是她的效果和品质是完全有保证的。因为厂家今年推出了新的系列,所以这款经典产品才会做特价促销哦。
顾客:“老顾客也没有优惠吗?”
20%的老顾客创造80%效益,千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。
首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个”就可以了。
顾客:“我再看看吧。”
很多美导听到这句话,头就开始疼了。因为顾客要离开,因为顾客到其它店被拦截下来的可能性太大了,顾客回来的可能性太小,但美导还不能直接说不让顾客去货比三家!按照四个方面找出产品的优势,这四个方面分别是:
(1)我们有,别人没有的东西;
(2)我们能做,别人不愿意做的事情;
(3)我们做的比别人更好的东西/事情;
(4)我们的附加值。
顾客:“能便宜点吗?”
任何顾客来买东西都会讲价的,我们应先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。
(1)周期分解法:
“小姐,这套产品卖720元,可以用一年,一天才花四元钱,很实惠了!”
“小姐,一个这么优惠的套餐加起来才380元,可以一次性满足你所有的需求,物有所值啊!”
(2)用“多”取代“少”
当顾客要求价格便宜的时候,不少美导会这样说“那你就少买几件产品。”其实这是错误的,少买产品会让顾客觉得亏了些什么,心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多送给自己的礼物”,避免了痛苦,转移成了快乐。