随着疫情渐渐的可控化，各行各业逐渐复苏，人们的健康意识也越来越强烈。这对于美容养生行业而言，既是挑战也是机遇。

销售业绩的压力随着疫情的好转也慢慢而来，做好销售业绩，掌握好顾客进店八部曲即可。

第一：进店接待

顾客进店时，第一印象很重要，整洁的仪容仪表，微笑而礼貌的接待尤为重要，让顾客有种宾至如归的感觉。

请顾客入座，倒好花茶，店内项目手册放在顾客手能拿到的位置，以及店内特色项目的讲解。

举个小栗子：

情景①

顾客进店：

美容师妆容整洁标准，行为举止落落大方，对顾客表示欢迎，请顾客入座，并且倒好花茶，态度温和有礼貌。

顾客：你们店都有什么项目?

美容师：我们店面部、身体、仪器设备、特色项目均有，很齐全。

顾客：有什么特色项目?

美容师：(随手拿过来项目手册)您看。这是咱们店的项目手册，里面各个项目以及店内的特色项目都有标注，还有图片，非常形象。您先看看，再跟您详细介绍。

情景②

顾客进店：

美容师坐在沙发上，翘个二郎腿懒洋洋的玩手机，妆也没有化，服装也不统一，顾客都已经进来了才发现。

顾客：你们店都有什么项目?

美容师：桌子上项目手册都有，你先看看，有什么不懂的我再跟你说。

顾客：你们店有什么特色项目吗?

美容师：都在里边儿了，你自己看吧，想做什么都行，上面都有价格。

同样的情况，不同的场景，显然情景一的成交率更高。

第二：店面参观

不论新客还是老客，一定要强调店面卫生均是一客一换一消毒，让顾客安心享受服务。同时带领顾客巡店参观，并且进行详细周到的讲解。

第三：顾客体验

在体验之前，要准备一份简短的自我介绍，让顾客能够第一时间认识到自己，从而产生深刻的印象。

只有当顾客产生了兴趣，才有可能将销售进行下去，所以对于美容师来说，重要的是想方设法的让顾客产生兴趣。

让顾客产生兴趣的方式可运用促销活动，或是具有特色的产品，或者是直接对顾客讲解产品的功效，还可以是直指顾客的某个小问题，用专业知识打动顾客。

第四：增加顾客信任感

美容师要巧妙利用比较的方法，凸显出自己产品的优势，耐心的听取顾客的疑问，并亲切的解答，消除器心中的疑虑。

这是非常关键的一步，可以从这几点入手：让顾客了解产品的效用及价值，说明购买的理由，说明美容院的信誉和服务情况。

第五：达成销售

顾客犹豫不决的同时，需要美容师引导顾客，使用假设成交法达成销售。

完成交易的结果是很让人兴奋的，但是，在交易完成之后，我们的销售并没有停止，需要感谢顾客，并诚挚请顾客帮忙介绍。

这一步可千万不能忘了哦，专业美容院更多的是依靠口碑，通过已经使用过产品的顾客，帮助店面进行宣传，才能够实现销售业绩的增长，也是销售比较重要的一步。

顾客在销售过程中，会有不同的情况，出现不同的问题。成交的方法大致相同，失败的方法千奇百怪。

即将成交时，顾客大多会说再考虑考虑。那么美容师应该如何应对呢?

“姐姐，您在考虑哪方面的问题呢?是我的手法不到位(顾客大多会说不是)还是担心效果，或者是金额呢?(引导思维模式，找到顾客顾虑的点，从而进行解决问题，达成销售)

如果是效果的话，那您大可不必担心，咱们店在当地已经做了很多年了，也有很多老顾客了，如果效果不好，也运营不了这么长时间，您要相信市场的检验。(举例子说明，增加顾客的信任度)

我们这边xx姐在店里做这个项目达到了xx效果，您就放心做吧!

如果是价格问题(引导价格和价值的区别)xx姐，我非常理解您!我也是消费者，我知道消费者挣钱也不容易，最怕就是买到一个根本不值那么多钱的东西。

您放心，如果我们给您的价格比别人贵了，我们双倍把钱退给您!如果您还是不信的话，我可以写个证明给您。”

第六：加强客情和店面黏性

交易的完成，说明顾客已经对美容师产生了信任，这时候美容师与顾客的关系是很密切，美容师需要与其谈心，交朋友，这样能够更好的留住顾客，让其再次来店消费。

第七：登记预约

顾客服务结束之后，一个专业的门店，一定是有预约的好习惯。预约下次护理时间很多美容师会忽视这一点，其实这一点要引起重视，多提示顾客，让顾客感到每星期来的好处，使顾客形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。

顾客做完护理，前台需要对接跟进，“xx姐您好，对咱们店的环境，服务，和手法还满意吗?(挺满意的)

您有什么建议或者意见都可以跟我讲，我会反馈给我们院长进行调整 。(嗯，挺好的)

您下次什么时候过来呢?我给您做好登记，提前预约上，您到时候直接过来做就可以了。”

顾客离开之后，美容师和前台需要送至门外，目送顾客离开“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临”。

第八：送客回访

送客人出门我们大多数美容院送客人只送到门的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送顾客时，要把顾客送出门外，这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。

同时，电话回访新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回该让客人感受到你的一份关爱之情。

xx姐您好，我是xx店的xx，您前几天在店里做的护理是否满意呢?现在面部或身体有什么改善吗?期待您的再次光临。

7天左右再次去电，让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。

xx姐您好，距离上次护理已经一周了，您现在面部或身体感觉怎么样呢?现在特地邀请您过来，再次进行护理，请问您是否有时间呢?我帮您预约上时间。

老顾客如没有得你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做护理，这样才能保证美容院客源，财源稳定，业绩上升。

做销售，一要熟悉自己的产品，找到自己产品与同行的不同之处，树立自己的产品形象;二要掌握与顾客沟通的成交话术模板;三要专业形象与礼仪;四要真诚的态度和充满爱的心。

了解顾客的真正需要，在他说出口之前你知道他要什么你就会越来越好。

以上就是美容院的销售八部曲，做好这八大步骤，店面一定会达到客源不断，财源广进。