我想借着这个话题聊聊微信生态的运营和企业微信。

首先回答 Wetool 被封的问题。Wetool 是一款微信的第三方工具，可以实现比微信更强大的功能。很多人都认为是企业微信要准备推了，所以就把 Wetool 封了。其实据说这不是企业微信团队去封的，而是因为 Wetool 触发了微信的风控。但是或迟或早，类似 Wetool 的工具，的确生存空间会越来越小。因为本身机制就是利用微信电脑版的接口漏洞，随时都可能被封。

接下来关于企业微信和社群运营：

1.黑灰产的被封是必然的

黑灰产是我们在谈私域流量时绕不开的话题，包括各种养号工厂和黑灰产套路等等，已经形成了成熟的产业链，利用微信的各种漏洞来获取用户并且进行变现。黑灰产不是私域流量，而是黑产流量或者灰产流量。

很多企业、商家做的都是正经业务，只不过因为使用的工具黑灰产也在使用，反而带来了很多麻烦，容易被误伤，也给用户带来了不好的体验。黑灰产在任何地方都是被打击的对象，不可能获得平台的支持。

2.私域流量要和平台、用户的利益一致

在过去两年中，很多商家都在以各种方式在微信中聚集流量，这些流量自己可以掌控，而不像其他的一些电商平台、内容平台一样分发全力掌握在平台手里，这就是私域流量。当我们说到私域流量的时候，指的就是企业、商家的私域流量，主要服务于合规合法的业务。

我做了十几年互联网产品，见证了中国移动互联网的发展，有一个基本的结论：如果你要在任何一个平台上做事情，一定要明白自己在生态当中的位置。你的业务是符合平台的利益，平台上用户的利益，还是单纯的只是薅平台的流量羊毛、坑用户、或者影响用户的体验？凡是符合平台利益，或者阶段性符合平台利益的业务，往往都不会有太大的问题，但是只要和平台利益根本背离的，甚至影响用户体验的，那最终都不会长久。这就是真实的世界。

并不只是在微信生态里，我们会发现哪怕你是自己做了独立的 App，一样得符合苹果的审核要求，甚至现在上架很多安卓的商店，也都有各自的要求，平台的管理一定会越来越完善，早期的漏洞都会被堵上。

在微信生态里，商家做的各种事情，最终从根本上要为用户提供价值，不能伤害用户的体验，这是基本原则。以往一部分商家会通过各种简单粗暴的方式获取用户，甚至采用各种欺骗手段、骚扰用户的手段，这些方式会越来越行不通。

实际上，企业、商家在微信生态里有很多正当的需求，希望提升自己在面对用户时的效率。只是以往满足这些需求的工具或者方法，同时也在被黑灰产使用，反而给企业、商家带来了风险。毕竟对于企业、商家来说，如果自己原本做正当业务积累的大量用户，突然因为账号被封禁而丢失，造成的损失是巨大的。

3.为什么要开始重视企业微信的运营

最近经常能看到各种地方，从线上的产品，到学校、水果店甚至理发店，都有个「请加我的企业微信」。我觉得这个事挺好玩的，已经变成了日常自然而然的行为。就像每个商家前面摆的微信支付、支付宝的二维码牌子一样，以后商家的面前还会摆一个「请加我的企业微信」的牌子，成为标配。

这些细节的变化，其实说明了企业微信的步伐越来越快。

顺便说一个小建议，如果你现在刚好在做线下的生意，有线下店铺等等，抓紧时间让你们的服务人员都弄个这样的小牌子，想一个合适的场景，请顾客来添加。所有添加进来的好友，都会和企业连接起来，即使服务员离职了，也可以转移给其他服务员。有个朋友开了很多家餐厅，我就打算这么建议她，现在她的很多老顾客都会直接通过微信来点外卖，刚好省了给外卖平台的钱。

未来这段时间，如果你已经在微信生态里做事情，无论如何都要研究一下企业微信。

4.企业微信有哪些优点？知群的实践案例

如果你本来就在微信生态里维系了很多用户，那么企业微信是很好的选择，而且我认为长期来看，使用企业微信、以及企业微信的周边工具，将会是企业、商家在微信生态里做「私域流量」唯一的选择。现在基于个人微信的做法，因为本质上都需要利用微信的一些漏洞（例如微信电脑版的接口），接下来生存空间会越来越小。

以下我会以自己的实践来聊聊企业微信有哪些特点。如果你是普通用户，可能有一些不太容易理解的地方，没关系，等你具体在做生意、做业务时，再详细来看。

背景介绍：

我们的知群在做面向泛互联网领域的职业教育，提供产品经理、设计师、职场发展和技能提升等相关的课程，以及这些职位的招聘内推服务。在微信里我们有不少用户，包括已有的学生，潜在的学生（在校学生、传统行业想转行的人、已经在职想要提升的人）；互联网行业的从业者（为了观看上百场线上分享，或者寻找招聘内推机会）。他们往往都加了我们的微信号，或者在微信群里。

现在我们开始向企业微信迁移，使用微信的 API 自己开发，以及和第三方企业微信服务商合作。我们发现企业微信有以下特点：

（1）企业微信的好友数量可以很大

企业好友的数量是没有上限的，个人好友有20000上限，这个简单的特性对于企业、商家的帮助非常大。

大家都知道在使用个人微信时，每个微信号最多只能添加5000好友，超过之后新添加的好友就无法再看到朋友圈。所以企业的客户数量比较多的时候，就需要大量个人微信号。但是个人微信的注册必须是实名的（我专门去请教了运营商的高管朋友，现在正规渠道办理的手机号都必须实名认证，哪怕是企业办的集团号也需要挂在个人下面），只能由同事的同事们来办理，这给大家造成了很多不便，也存在风险。

而使用企业微信时，每一位员工的企业微信都可以添加很多好友，不再需要注册多个账号。对于正规企业，更不用担心因为被系统误判而导致被封号。实际使用中，我们发现企业微信也会触发风控被暂时禁止使用，但是可以由企业管理员解封，6个小时后可以使用。

（2）有企业认证，可以名正言顺

企业微信可以直接显示相关认证，增加可信度。在业内我们的口碑一直很好，做的事情也很正规，和腾讯、阿里还有很多知名高校都有合作，培养了很多拿到大公司 Offer 的学生，因此我们并不希望自己很「别扭」的开展业务，使用个人微信号总觉得不够正式。现在通过企业微信，大家可以直接看到这就是知群的工作人员，对于新来的用户会很贴心。

社群运营的核心在于信任。现实中能够查询的到的公司，有相关认证的工作人员，这既方便了用户，也便于自己的运营。

（3）客户关系属于企业资产，不轻易流失

企业微信里的好友可以在企业内部转移，这意味着无论员工如何变化，客户和企业的连接一直都在。因为这些客户往往都是企业、商家投入了大量市场广告预算获取的，成本往往很高。在以前，如果一个员工工作职责变更甚至离职，相关的客户如果处理都是一件麻烦事。现在都可以通过企业微信简单、迅速的处理。

（4）加群的方式非常快捷友好

本来知群今年要办四五千人的线下大会，因为疫情只好改在了线上，却因此有了很多收获。我们的线上的中国产品设计大会，重量级嘉宾加上干货非常多，每个月都会有一场，有非常多的业内人士通过微信报名参加大会，他们都会加入到大会的微信群里。而这些用户都是通过企业微信的二维码进群的。有参会的朋友告诉我，这个方式很好，看起来很正规。群内的管理员和工作人员也都是企业微信，直接就能够显示他们的身份，至少一看就是正规公司和组织。

其实不止这些，很多人还不清楚，用企业微信创建的群有个很大的优点：当一个企业微信群人被拉满后，再扫描群二维码时，会自动建立新群。大家都知道以往建群，需要用「活码」，自动或者手段更换二维码，不然二维码允许入群的人数满了，就进不去了。现在相当于企业微信自带了「活码」，不用再频繁更换。当然其实这里企业微信还有一些群的数量限制，无法无限制建群，猜测是为了安全起见。达到数量限制后，你还需要再手动操作一下，篇幅原因不详细展开。

（5）API 和第三方服务

如果你有研发能力，可以通过企业微信的 API 进行二次开发，更好的和自己的业务对接起来。我详细阅读了企业微信目前的 API 文档，和自己的需求结合，能够实现很多有用的功能。目前这些 API 仍然在扩充之中，我们特别期待企业微信能够增加更多和微信群内有关的 API。当然我们很理解这需要和不打扰用户正常使用之间做出平衡，我觉得像我们这样完全做正常业务的应用场景，应该很容易掌握这种平衡。

另外，企业微信现在还有越来越多的第三方服务商。这些服务商也在基于企业微信的 API 来搭建产品，为企业、商家提供工具，不用再重复造轮子。我认为对于很多创业者来说，这是一波很好的红利，可以重点关注这个领域。毕竟这么多企业、商家的需求真实存在，而且大多数都欠缺开发能力。

（6）用户体验是根本

很多通过微信生态野蛮生长的企业、商家，可能很难真正调整心态。但是决定你的天花板的，归根结底在于帮助用户实现自己的目标，在于良好的用户体验，在这个基础上实现商业目标。我和很多同样工作十几年的资深产品经理朋友们讨论，微信在产品方面的一大特点是克制。想象一下不克制的微信会是什么样？各种臃肿的功能，各种骚扰用户的变现方式。

如果想在微信生态里做好业务，或者说想让自己的公司天花板更高，长期的增长空间更大，同样也应该回到最基本的价值观上来。我自己研究了很多年互联网产品和用户增长，常常会在讲座里告诉大家一些增长技巧，但是后会补充一句：最核心的是真正为用户创造价值，为用户提供好的用户体验。

我说的不只是一种理念，其实很现实。如果你和平台的价值观、目标不一致，各种事情上都会别扭，即使眼前很顺，总有一天会出问题。大家可以用这个基本原则判断很多事情。

5.新的红利和机会

很多人都会认为现在的互联网似乎创新空间有限，但是作为一位资深的互联网从业者，在当下我看到了很多机会。疫情之后，线下的场景正极速和线上连接起来，流量结构仍然在变化，我们仍然在看到身边有很多不方便的地方、糟糕的体验。只要顺应这些大趋势，让不好的地方变的更好，机会总是存在的。

举个例子，我认为接下来基于企业微信的开发，存在着红利机会。就像这次 Wetool 被封，一时间很多类似的工具都出来，希望抢占市场。但是我觉得其实大家应该直接去盯企业微信的第三方服务机会，因为单x单依靠企业微信自己，是满足不了各个行业的需求的，未来在很多行业都会有一些第三方服务商，行业解决方案的提供者，或者区域性的服务商。最近我们也在和一些企业微信开发者合作，作为他们在教育行业的实践对象，有很多很有意思的收获。