首先我们先了解新零售1.0到底是个什么？其实这个问题在几年前一直有人在问，阿里的新零售到底是什么？新零售1.0代表的一个线上的场子，一个是线下的场子。简单来说线下一家店，线上一家店，这两个店有机融合在一起，然后能够去为当时的门店和电商互相提供服务，提供相对比较好的顾客体验。
在2015年和2016年O2O这个概念在全中国都非常风靡，现在做下来的其实不多。当时做O2O时，每家都会跟投资者跟顾客讲一个故事，讲什么故事呢？说我告诉你一个场景，我们那些家庭的主妇，又上班又带小孩又要做晚饭的时候，她应该怎么办？其实她们是有痛点的，什么痛点呢？下班之后做晚饭跑到菜市场、超市，都没菜可买，并且非常耗时耗力，最后做不出晚饭。所有的O2O厂商包括我们当时也说，我们有个非常好的场景，能帮助这些人解决问题。很简单，上了公交、地铁拿出APP下单，点了几个菜，回家你进了门把衣服换好，就有人敲门，打开门东西送到，你就可以做饭做菜了，这个场景我相信当时所有做O2O的人都讲了。
但是为什么很多人都没有做下来？就是因为在移动互联网技术，真正的穿透PC互联网的限制，在很多商业场景上做下来了。但是有一点，如果你的商业和技术不能有机的融合，你是不能解决持续增长的问题。
基于刚才的场景我再往下深入一点说，如果我是那个顾客，的确我今天想回家做一个番茄蛋汤，至少你要买两个食材，番茄跟鸡蛋，但是我相信绝大部分的公司让顾客下完单付了钱，可能送货给顾客的时候，很多时候会遇到要么没有番茄要么没有蛋。为什么？你既要做线上又要做线下的时候，你怎么能保证，或者说你用什么办法保证鸡蛋不会被线下顾客买光？番茄不会被线下顾客全买光？
你如果做不到的时候，你在履约的时候就会碰到问题。我们更加清楚的知道，仅仅靠这样的场景，如果不对线下做非常深入的数字化改造，是没有办法做到商流、物流在某个交付点上完全统一。
那个时候顾客就不会认你，顾客第一次吃亏第二次就不来了。所以构建新零售业务场景，做好两件事，为新零售打下基础。
第一个，加大的线下门店力度，很简单，做零售仍然要有一定线下门店的规模作为基础，如果我们没有特别好的线下规模，是不可能去往上端构建供应链体系。
第二个，其实比第一个还重要，就是用所掌握的移动互联网的技术，去改造线下门店，改造线上，改造供应链端，每个端都改造掉之后，最后让商品和库存、会员全部在我的掌控之下。因为只有这样，才能去满足在全中国几百个店，每一个订单都能完美履约，这是我们所追求的东西，如果做不到这点，就只能保证纸面上的O2O。这就是布局新零售1.0版的两个核心任务。
比如说线上线下一体化，包括统一的会员库存这些东西，这只是在构建这个体系中间很少的一部分。线上企业觉得你太重，发展太慢，赚的鸡毛菜的钱太少太难了。线下零售企业说你们30分钟送达，不收顾客的钱，你的履约成本很贵，你怎么能够盈利呢。大家都觉得不是特别看好。但是今年年初的这场疫情，有些企业真正打破了这个争论。
因为疫情的时候大家会发现，纯线下的企业根本就没有机会为顾客服务了，因为很多店关掉了，即使不关，顾客因为自己要肉身到达那个场子，顾客也会觉得不安全，这是纯线下的企业他们碰到的问题。纯线上的企业他们也碰到了问题，为什么？因为纯线上的企业，没有非常强的靠近顾客居民区的履约点，履约一定是有问题的。特别像生鲜这样需要温控的商品，你是没有办法做到履约整个链条过程中保持商品的完好性，所以这两个问题只有像我们这种真正的O2O能够把线上线下融合在一块的，才能真正让顾客满意。
所以，到目前来讲，我相信所谓的这种争论已经没有了。现在不要说中国的线下零售商，我相信全世界零售商都认为，以前靠顾客到店来构建的商业模式，是已经一去不复返了。
接下去的零售，一定是以线上和线下相融合的模式才能走下去。这是我们所观察到的，疫情期间在中国的消费者变化，年纪大的以前不玩手机的现在都玩了，因为你买东西是刚需，线下菜场都关的时候你上哪去买菜呢。
第三，年轻的消费者14天关在家里不出去，也不到餐馆去，就学会了买菜做饭。
第四，习惯于线上的消费者他们以前在外面吃一顿家里吃一顿，现在都在家里吃，消费的频率也提高了。顾客的习惯变化非常大，能够把在线市场扩大，消费频次提高。我们也会去做一些业态创新，比如说汽车的穿梭配送、社区团购自提、加油站自提这些都是可以新增的业务。
在今天这个时候，我相信目前已经没有零售企业说不做线上了。但是对零售企业来讲四年前的问题到现在依然存在，首先要思想改变要不要做新零售，思想改变就会导致组织变革，做完组织变革之后，你还会做供应链改造，做完供应链改造，你得做商品改造，做完商品改造之后你还得做跟零供关系的改造…这一长串的改造，以思想改造作为起头，以零供关系的改造作为收尾，谁都避不过去。我相信现在几乎所有的线下企业普遍在转型线上，但是这个路子还挺长的。
在武汉疫情的时候，很多企业做了很多的创新，比如无接触配送服务，比如做行业间的员工共享，在因为疫情的原因很多农产品滞销的时候，做过农产品滞销的解决方案，这些企业对整个业务体系的数字化改造，已经深入到每个动作每个环节，新零售2.0才有这样高度的灵活性快速做业务的微创新。
经过了这次疫情，我们也意识到还有极大的成长空间，以及在很多生意模式上做的还远远不够的。现在从1.0的版本到2.0的进化，对于2.0来讲我们目前的方向是这样：
第一，把线上的顾客渠道和线下这种丰富度的业态一起来做起来。跟顾客的交互界面上，要做多元化、多渠道、消费体验更丰富。
第二，传统零售跟传统电商，要把传统电商的单一性、业务掌控的单一性去改造。改造的更加精准，要去看移动互联网这样的底层技术，和每一个业务模块的结合度到底怎么样。相信这里面空间的确是非常巨大的，因为无论是改善执行端，还是改善决策端，在每个地方都可以做到非常好的闭环，这里也是目前2.0的一个方向。
第三，传统的O2O电商，在顾客那端相对是单一的。很多企业考虑做社区的拼团，把社交电商的模型，引入到新零售2.0的体系中来，让触达消费者的手段更加多元化。
这是目前企业转型社交新零售在线上的多渠道运营，主渠道主阵地目前就是微信+APP+小程序。线上的多渠道，可以给同一拨目标顾客，在不同时间、空间接触到不一样的交互面。所有前端都会收到后端一系列的品牌、商品结构、本地化服务能力、供应链能力等好的技术能力。
晴网小编认为，接下去新零售可以这么看：
第一，把线上的全渠道和线下全渠道，全部构建起来打通，跟顾客做多场景的交互。
第二，统一商品体系、供应链体系、物流体系，来支持前端的线上和线下多渠道多业态的发展。
第三，考虑社交化的用户运营，线下的店和线上的店都是我的私域流量，去做获客、转化，也需要考虑，对我们而言淘宝、天猫、支付宝等等这些公域流量上做一些转化。
最后，新零售2.0做好需要智能化平台技术做支持，主要还是客户的体验，还有渠道商家的赋能，晴网“三商融合平台”给传统企业做好新零售提供商业模式技术支持，从渠道赋能到C端裂变，广州晴网提供商业模式设计及启盘服务。
