标准服务：保障用户在使用三步品牌产品过程中遇到的非操作引起的技术难题和三步品牌产品所有硬件问题。

1、硬件保修

● 硬件DOA（Dead On Arrival 开箱即损）

自三步科技发货之日30天内，三步品牌产品在第一次开箱时出现下列情形之一的，由三步授权的代理向三步申请免费更换新设备。

1）产品按照用户手册使用环境要求，无法正常开机的；

2）产品开机后发出异常声音的；

3）产品内部有物体脱落或松动的。

● 硬件RMA（Return Material Authorization 返厂维修）

三步品牌产品在保修期内的实行返厂免费维修政策，三步科技提供产品硬件的更换或维修服务，所有维修更换下的整机或配件归三步所有，由三步科技销毁处理。

2、软件版本升级

三步品牌产品软件版本升级是指通过软件升级手段来更新或维护产品，其中软件版本升级还可以包括产品配套的管理软件、辅助工具软件、诊断工具软件的升级。保修期内用户可享受免费软件版本升级。

注：涉及三步品牌产品处理能力增强、功能模块增加不在免费升级范围。

3、续保和服务升级

三步科技为用户提供在已有服务的基础上延长保修期限和服务升级。

续保期限计算：在原产品保修截止日顺延所购买的保修年限。

服务升级：用户可在服务生效之日起享受所购买的服务。

4、产品升级扩容

三步科技提供产品升级扩容服务，升级扩容包括：产品容量、功能模块增加。三步品牌产品升级扩容需执行产品销售购买流程，产品升级扩容后的保修期由产品销售购买合同约定。

5、产品技术培训

三步科技为用户提供包括产品技术、产品操作等培训。根据用户需要三步科技提供：三步科技培训（VIP服务），用户现场培训（VIP服务），远程视频培训。

对于三步品牌产品如出现下列情形之一的，该产品用户不能享受本服务政策：

1）用户使用的产品不是从三步科技或三步科技授权的代理商渠道购买的；

2）用户使用的产品由于自然灾害，如地震、火灾、洪水、雷击等不可抗拒力造成设备故障或损坏的；

3）用户未按三步品牌产品用户手册操作造成设备故障或损坏的；

4）用户未经三步科技授权而对三步品牌产品进行拆卸或改装的。

VIP服务：保障用户在使用三步品牌产品过程中遇到的非操作引起的技术难题和三步品牌产品所有硬件问题的同时，提供现场服务，可享受三步提供的所有服务，可享受最快速度的各类服务响应。

1、硬件保修

● 硬件DOA（Dead On Arrival 开箱即损）

自三步科技发货之日30天内，三步品牌产品在第一次开箱时出现下列情形之一的，由三步授权的代理向三步申请免费更换新设备。

1）产品按照用户手册使用环境要求，无法正常开机的；

2）产品开机后发出异常声音的；

3）产品内部有物体脱落或松动的。

● 硬件RMA（Return Material Authorization 返厂维修）

三步品牌产品在保修期内的实行返厂免费维修政策，三步科技提供产品硬件的更换或维修服务，所有维修更换下的整机或配件归三步所有，由三步科技销毁处理。

2、软件版本升级

三步品牌产品软件版本升级是指通过软件升级手段来更新或维护产品，其中软件版本升级还可以包括产品配套的管理软件、辅助工具软件、诊断工具软件的升级。保修期内用户可享受免费软件版本升级。

注：涉及三步品牌产品处理能力增强、功能模块增加不在免费升级范围。

3、续保和服务升级

三步科技为用户提供在已有服务的基础上延长保修期限和服务升级。

续保期限计算：在原产品保修截止日顺延所购买的保修年限。

服务升级：用户可在服务生效之日起享受所购买的服务。

4、产品升级扩容

三步科技提供产品升级扩容服务，升级扩容包括：产品容量、功能模块增加。三步品牌产品升级扩容需执行产品销售购买流程，产品升级扩容后的保修期由产品销售购买合同约定。

5、现场技术支持

三步科技通过远程故障诊断和电话技术支持无法定位三步品牌产品的故障原因时，可以要求三步科技安排厂家工程师到用户现场解决问题。

6、指定服务代表

三步科技将指定专门的工程师来为用户提供技术支持服务，他也是用户的主要联系人、问题处理工程师和技术顾问。

7、重要活动保障

三步科技可为用户提供重要或重大活动现场保障服务，用户根据要求可申请提供活动保障和备机服务，以保障用户重要活动的顺利进行。

活动保障：是指三步科技安排指定的工程师到达用户活动现场，保证用户所购买的三步品牌产品在重要或重大活动进行期间的正常运行。

备机服务：是指三步科技在重要或重大活动进行之前，为用户提供备机，配置不低于用户所购产品。

8、产品技术培训

三步科技为用户提供包括产品技术、产品操作等培训。根据用户需要三步科技提供：三步科技培训（VIP服务），用户现场培训（VIP服务），远程视频培训。

对于三步品牌产品如出现下列情形之一的，该产品用户不能享受本服务政策：

1）用户使用的产品不是从三步科技或三步科技授权的代理商渠道购买的；

2）用户使用的产品由于自然灾害，如地震、火灾、洪水、雷击等不可抗拒力造成设备故障或损坏的；

3）用户未按三步品牌产品用户手册操作造成设备故障或损坏的；

4）用户未经三步科技授权而对三步品牌产品进行拆卸或改装的。

(1) 电话、电子邮件：一般情况下，用户通过电话、电子邮件等方式，将所遇到的问题报告给售后服务中心，售后服务中心将当天给予答复。
(2) 在线专家支持：我们提供实时在线服务,通过即时通讯工具可以得到我们公司技术工程师的技术答疑和帮助。
(3) 远程协助支持：一般的技术问题，技术支持工程师可以通过远程网络协助，配合用户立即给予解决。
(4) 现场服务：遇到突发事件和重大技术问题，技术支持工程师将赶往现场提供服务，仅收取服务成本费用。

服务电话：025-86915566（工作日9:00—18:00）

电子邮箱：service@3bu.cn

   尊敬的用户，感谢您对我们的信任和关心，您的每一个投诉建议都是我们前进的动力，激励我们不断改进和提高，为您提供高品质的产品和服务是我们不懈的追求。您有任何售后服务方面的问题，可随时联系我们，服务电话：025-86915566（工作日9:00—18:00）13913021866。